| 米屋株式会社さま |
1）成田羊羹資料館
１Ｆに米屋の歴史と経営理念などを展示している。
２Ｆの「成田生涯学習市民ギャラリー」を市民に無料開放している。
展示会や無料休憩所などの目的で市民が活用している。
展示会は３年先まで予約でいっぱい。
作品販売時の利益の一部を寄付に回している。（地域貢献） |
2）諸岡社長の話
・震災後の団体客の減少が大きく影響している。
・経営品質との出会いは、環境が大きく変化していく中で、体系的な勉強が必要と考えたとき、経営品質向上プログラムの存在を知った。経営幹部を数年間経営品質協議会主催の「塾」へ派遣した。
・成田山参詣客相手では正月のみの商売。全国展開の必要性があった。
直営店やコンビニ展開実施（ハイブリッド経営。個食化への対応）。
・原点は「華実を採るよりまず根を肥やせ」
・「羊羹の米屋」から「なごみの米屋」へ。
・存在価値を転換した。
創業理念を読み替え、物から精神的価値提供企業へ。なごみとは「和＋味」。お客様とのコミュニケーション重視。 |
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| 株式会社アルファテクノさま |
1）伊藤社長の話
・親会社のグループ会社とは違った道を選び、個人パソコン修理中心の会社として発展。
個人や量販店からパソコンを送ってもらい、修理して返却する。
自立した企業を目指している。社員は約4００名。
・パソコン修理台数は15,000台／月。
これまでに約2２0万台修理した。
・ライバルはメーカー直営の修理会社。
・色々なメーカーの製品を修理するマルチベンダー方式。
パソコンは共通部品を使っているものが多いので、部品の不具合情報を共有している。
・メーカー純正部品で修理するので、修理品質と価格には差が出ない。サービスで差をつける。
友達に頼まれたらタダで行なうような修理は無料で良い。
・パソコンの修理会社ではなく、お客さまから感謝される会社を目指している（そこまでやってくれてありがとう）。
・「コキャスタ」・・・顧客の視点でスタート。
これが基本。
・「テクスタ」・・・アルファテクノの視点でスタート。
これは認めない。
・「改善」提案ではなく「楽善」提案。出せば出すほど楽になる。
・ＣＳ活動はやるかやらないかではなく、どこまでやっているかが差別化につながる。
・月例会議で売り上げや利益の報告は無い。クレームやＥＳの報告のみ。
販売しているのは感謝なので。 |
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| ディズニーアカデミーさま |
| 内容の掲載は控えさせて頂きます。 |
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| 参加者の感想から・・・ |
・米屋さまは創業以来112年、信用を第一に経営してきていたが、厳しい環境の中で創業理念を守りながら経営をしていく上で、経営品質基準の考え方をうまく活用していることが良くわかった。
・創業者の信条がいくつも引継がれ、時代時代にあった解釈を施し、社員に浸透しており、これが愛社精神や企業風土につながっている。常に価値転換を意識しており、当社が物から人への事業収益構造の転換を図っていこうとしている中で精神的価値観を売る社員の意識改革の施策も参考になると考える。
・アルファテクノさまは顧客満足と社員満足に集中して取り組んでいることが良くわかった。社内を移動しているときも、ほとんどの社員が修理の手を止めて挨拶をしてくれた。挨拶とはこういうものだと感動した。
トップの方針が社員まで浸透していることが実感できた。
・経営活動について様々な取組みを実践されていると感じた。
今回ご説明頂いた様々な施策は｢なるほど｣と、その着眼点に敬服するものが多く勉強になった。実践を通じて工夫をしながら改善し、ある程度の時間を掛けて今日のスタイル（活動）ができあがっているのではと思った。
・経営品質の勉強において企業視察はとても有効な活動だと思います。加えて県内と言うことでより身近に感じたり、交流を深めたりと言った効果も期待できると思います。
・優秀な企業の取り組みを生で見て聴ける今回のような企画は貴重であり、千葉県内の産業を活性化していく上では継続していくべきであると思います。 |
